Infogérance de votre serveur OVH, Scaleway, AWS…
Monitoring 24/7 et infogérance de vos services installés, support, sauvegardes
Le périmètre de nos offres d'infogérance de
serveur dédié
Des offres adaptées à tous vos besoins
Nous proposons 4 offres d’infogérance pour vos serveurs dédiés :
INFOGERANCE BASIC :
Nous installons l’OS et vous fournissons les accès root.
Vous installez les services de votre choix. Nous monitorons le ping de vos serveurs, vous alertons en cas de défaillance et pouvons intervenir en cas de problème hardware.
INFOGERANCE SUPERVISION :
Nous installons l’OS et vous fournissons les accès root.
Vous installez les services de votre choix. Nous monitorons le ping et le système (Cpu, disque, charge…), nous vous prévenons d’un éventuel dysfonctionnement et intervenons pour le faire remplacer.
INFOGÉRANCE PLESK :
Nous installons Plesk (selon les OS proposées) et supervisons le système et les services installés 24h/24 et 7j/7. Nous conservons les accès root.
Vos applications doivent être compatibles avec Plesk et son architecture.
Vous disposez d’une interface graphique pour gérer les tâches les plus courantes (création de projet, ftp, cron, etc). 60 minutes par mois sont prévues dans l’offre de base pour que le support niveau 2 intervienne sur votre machine.
Une option “Plesk Managé” vous permettra de nous confier la gestion de votre interface graphique.
INFOGÉRANCE SUR MESURE :
Nous installons l’OS et les services sur mesure pour vos applications (selon notre catalogue). Nous conservons l’accès root et vous ne disposez pas d’interface graphique.
Toutes les demandes d’intervention se font par ticket auprès de notre support.
Grille détaillée de nos offres d’infogérance
| BASIC | SUPERVISION | PLESK | SUR MESURE | |
Tarifs € HT / mois |
20 €
Commander |
70 €
Commander |
à partir de 95 €
Commander |
à partir 145 €
Commander |
SUPERVISION MATERIELLE |
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Surveillance Matérielle 24/7 pro-active :Pour les serveurs physiques, nos sondes vérifient l'état du matériel lorsque cela est possible et nous planifions une intervention auprès des équipes de l'hébergeur pour changer le matériel défectueux. |
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Intervention Matérielle |
Sur devis | |||
SUPERVISION SYSTEME |
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Surveillance du ping |
5j/7 de 9h à 19h | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
CPU |
24/7 | 24/7 | 24/7 | |
RAM |
24/7 | 24/7 | 24/7 | |
Charge système |
24/7 | 24/7 | 24/7 | |
Espace disque |
24/7 | 24/7 | 24/7 | |
Inodes |
24/7 | 24/7 | 24/7 | |
Raid |
24/7 | 24/7 | 24/7 | |
SUPERVISION SERVICES |
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Supervision de l'état des services installés 24/7 |
(dont Plesk) |
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Surveillance personnalisée |
Sur devis | |||
SLA |
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Garantie du temps d'intervention |
1H | 1H | 1H | |
Garantie du temps de rétablissement |
4H | 4H | 4H | |
EXPLOITATION |
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Système d'exploitation Linux |
Debian 11, Ubuntu 22.04 | Debian 11, Plesk (Debian 11), Ubuntu 22.04 | Plesk (Debian 11, Ubuntu 22.04), | Debian 11, Ubuntu 22.04 |
Chef de projet technique dédié pour le conseil, l'exploitation et le suivi |
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Mise à jour de sécurité système en heures ouvrées :Nous supervisons les mises à jour de sécurité et les appliquons. |
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Accès administrateurs (root) des serveurs :Nous conservons l'accès administrateur du Plesk et vous fournissons un accès vous permettant de réaliser toutes les tâches du quotidien (gestion des projets, cron, etc) |
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Support technique niveau 1 :Support en charge des incidents matériels loués par Alteo |
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Support technique niveau 2 :Support en charge des incidents logiciels (systèmes) |
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Modification de la plateforme n'affectant pas le système (Création de Vhosts, bases de données, utilisateurs, modification de configurations mineures) par ticket support exclusivement. |
1h/mois (heures ouvrées) | 1h/mois (heures ouvrées) | ||
Support technique niveau 3 :Support en charge des optimisations et audit. |
||||
Panel de gestion Plesk :Nous installons Plesk et activons la licence conformément à votre choix. Votre serveur est donc prêt pour une utilisation immédiate. |
Si Licence Plesk souscrite par le client | Si Licence Plesk souscrite par le client | Licence incluse | |
Nombre de sites |
Selon licence Plesk à souscrire par le client | Selon licence Plesk à souscrire par le client | selon licence Plesk | selon bon de commande |
Optimisation de votre plateforme |
Non | Non | Non | Option |
MISE EN SERVICE |
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Installation de l'OS |
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Installation et configuration logicielle :Nous installons les services demandés et vous fournissons l'accès pour installer vos projets. |
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Configuration des projets sur le serveur (voir service Managé) |
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Migration (synchronisation des fichiers utilisateurs et import des bases de données) |
Sur Devis | Sur Devis | ||
SERVICE MANAGE |
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Le support prend en charge les demandes du client formulées par ticket (2h / mois) |
Option | |||
SUPPORT |
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Assistance par ticket |
Lun-Ven de 9h à 19h | Lun-Ven de 9h à 19h | Lun-Ven de 9h à 19h | |
Assistance par téléphone |
Lun-Ven de 9h30 à 19h | Lun-Ven de 9h30 à 19h | Lun-Ven de 9h30 à 19h | |
SECURITE |
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Installation du firewall |
par le client | installé par Alteo, maintenu par le client | ||
Installation personnalisée du firewall |
par le client | par le client | Option | Option |
SAUVEGARDE |
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Sauvegarde quotidienne du serveur - Quota 200 Go |
Option | Option | Option | Option |
Plan de sauvegarde personnalisé |
Option | Option | Option | Option |
Rapport des sauvegardes |
Option | Option | Option | Option |
Restauration de sauvegarde |
Sur Devis | Sur Devis | Sur Devis | Sur Devis |
CONDITIONS COMMERCIALES |
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Engagement minimum :Un engagement selon l'offre et un paiement à votre convenance au mois, trimestre, semestre ou annuel. |
1 mois | 1 mois | 1 mois | 3 mois |
Résiliation :Délais de prévenance |
1 mois | 1 mois | 1 mois | 3 mois |
Changement d'offre matériel :Si Cloud, migration possible vers une offre supérieure si disponible et dès la validation de la nouvelle offre. Migration à faire si serveur physique |
||||
Changement d'offre infogérance :Migration possible selon l'offre et conditions techniques |
Vers Supervision | |||
Migration depuis une ancienne offre :Migration, tests et resynchronisation des données |
Sur devis | Sur devis | Sur devis | Sur devis |
Frais de mise en service :Aucun frais d'installation ou de mise en service n'est facturé pour un nouveau serveur. |
0 € HT | 0 € HT | 0 € HT | 0 € HT |
Tarification horaire support ingénieur système |
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Heures ouvrées (Lundi - Vendredi de 9h à 19h) |
120 € HT | 90 € HT | 90 € HT | 90 € HT |
Heures non ouvrées |
200 € HT | 200 € HT | 200 € HT | |
Légende : La puce rouge signifie que cette prestation n'est pas disponible. La verte qu'elle est disponible par défaut.
Quelques précisions
Ces offres sont réservées aux clients souhaitant une infogérance pour serveurs dédiés (serveurs physiques ou serveurs virtuels).
Le client a le choix de souscrire :
- à une offre complète : matériel + infogérance disponible depuis la rubriques produits du site
- à une offre d’infogérance exclusivement.
Dans ce second cas, pour que cette infogérance soit réalisable par nos équipes, certaines conditions sont nécessaires :
- Le client doit fournir un serveur vierge (sans aucune application installée ni aucune donnée hébergée). En effet, nous ne reprenons pas d’installation existante et le serveur sera entièrement formaté et réinstallé. Si le souhait est de reprendre une installation existante, nous vous demanderions de migrer votre ancienne plateforme vers une nouvelle. Ceci nous permettra de pouvoir remettre en service votre plateforme en cas de problème.
- Nous sélectionnons ensemble l’offre matérielle qui va répondre à votre besoin chez OVH, Scaleway ou AWS.
- Selon le fournisseur sélectionné, des conditions techniques sont nécessaires pour la bonne réalisation de notre prestation. Par exemple, pour OVH, nous souhaitons avoir, au minimum, notre NIC-Handle OVH en tant que contact technique.
Commander une prestation d’infogérance de serveur dédié
en sélectionnant nos offres d’infogérance ci-dessous
Prix (HT) |
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|---|---|---|
Infogérance Basic |
20€
/mois
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Infogérance Supervision |
70€
/mois
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Infogérance Plesk |
95€
/mois
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Infogérance sur-mesure |
145€
/mois
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Options disponibles pour nos Infogérance de votre serveur OVH, Scaleway, AWS… :
Vos questions concernant nos offres
d’infogérance de serveur
Questions administratives
Quand commence la prestation ?
Lorsque nous vous livrons le serveur installé.
Quelle est la durée d’engagement ?
Se reporter à la grille selon l’offre souscrite.
Questions techniques
Quels sont les partenaires pour lesquels cette prestation est réalisable ?
Nous réalisons de l'infogérance de serveur dédié pour les services hébergés chez OVH, AWS ou Online.
Pour autant, nous pouvons étudier d’autres hébergeurs tout en sachant que ceux-ci doivent nous fournir des services et outils nous permettant de vous garantir la même qualité de service.
Si nous souscrivons directement au service auprès de l’hébergeur, que devons-nous vous fournir ?
Certaines conditions techniques sont effectivement nécessaires pour que notre prestation puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Tout d’abord, l'installation doit être vierge, c'est à dire que rien ne doit être déjà installé sur le serveur pour que nous puissions tout formater et partitionner si besoin comme nous le souhaitons.
Pour OVH : Attribuer notre Nic-Handle OVH aux services que nous devons infogérer.
Pour Scaleway : Attribuer notre compte Membre en tant qu’Editeur sur votre compte.
Pour AWS : Attribuer notre utilisateur en tant que contact technique.