Questions fréquentes (FAQ)

Questions Commerciales

Y a-t-il des frais/coûts cachés ?

Il n’y a pas de frais d’ouverture de compte, ni de frais de mise en service ! Le prix indiqué pour chaque offre est le prix que vous allez payer.
Attention, nos prix s’entendent HT.

Quelques options peuvent être souscrites pour bénéficier de services complémentaires, vous les trouverez sur chaque offre ou au moment de la commande.

Proposez vous d'autres types de serveurs que ceux affichés sur votre site ?

Oui, tout à fait.
Les offres présentées sur le site sont nos principales offres. Nous pouvons concevoir pour vous des offres sur mesure mais dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter pour nous parler de votre projet.

Quelle est la période minimum d'engagement ?

La période d’engagement est de 1 mois minimum. L’engagement correspond à la période payée d’avance pour nos services. Vous pouvez vous engager/payer pour 1, 3, 6 ou 12 mois.

Quelle est la période minimum d'engagement ?

Vous pouvez vous engager pour 1, 3, 6 ou 12 mois.

Quels sont les moyens de règlement ?

Par chèque, virement, prélèvement ou paiement en ligne.

La validation de la commande est effective à la reception du paiement.
L'ordre pour les chèques est indiqué lors de la validation de la commande.
Par virement, la commande est effective lorsque le règlement est constaté sur le compte.

Nous pouvons pour simplifier les démarches administratives, procéder par prélèvement automatique au trimestre ou à l'année.

Pour les organismes publics, merci de nous contacter pour établir un mode de fonctionnement conforme aux marchés publics.

Questions techniques

Qu'est ce que la garantie SLA ?

Nous nous engageons sur la disponibilité du service proposé (CF nos CGV). Par contrat, nous nous engageons à ce que votre service soit disponible 99,9%* du temps, c'est à dire un temps maximum de panne de 43'12'' par mois. En cas de non respect du taux de disponibilité, nous nous engageons à payer des pénalités égales à 2,5% du montant mensuel facturé par tranches de 60 mn d'indisponibilité**.
* le taux garanti de disponibilité s'entend hors plages de maintenance planifiées.
** le montant des pénalités versées ne peut néanmoins excéder le montant mensuel facturé au Client.

Pourquoi pas d'accès "root" ?

Linux est une plateforme Internet performante mais assez complexe à maîtriser car il n'y a pas d'interface simplifiée. L'administration serveur est un métier qui ne s'invente pas !

MyAdmin vous permettra de faire tout ce que bon vous semble en évitant les lignes de commande ! Grâce à l'interface web développée par notre équipe, vous pourrez gérer votre serveur en toute simplicité si vous le souhaitez. Pour autant, cette interface ne sera pas suffisante pour tout.

Sachant que nous vous garantissons le bon fonctionnement du serveur et que nous nous engageons contractuellement à ce niveau avec des pénalités. Nous ne pouvons pas à la fois accepter les pénalités si nous ne sommes pas les seuls à intervenir sur le serveur.

Qu'est ce que la bande passante dédiée ?

La bande passante est allouée à votre serveur et est pleinement disponible à tout moment. Aucun autre client ne pourra l'utiliser au moment où vous en aurez besoin.

Proposez vous exclusivement du Linux ? ou proposez vous d'autres environnements comme Windows ?

A l'heure actuelle nous ne proposons qu'une seule configuration logicielle Linux sous Debian. Ce choix nous permet de maîtriser parfaitement l'environnement logiciel de vos machines et d'en assurer leur mise à jour à un coût avantageux. Les plateformes Linux sont également les plus répandues sur le web et sont les plus appréciées des développeurs web par leur stabilité, fiabilité et sécurité.

Est-ce que je peux configurer Apache, PHP ou tous les autres logiciels comme bon me semble ?

Oui et Non. Oui, il est possible de personnaliser à souhait ces logiciels mais il n’y a que l’équipe d’infogérance qui en a la possibilité. Ce n’est pas payant pour autant car cela fait partie de l’infogérance. Sachant que cela suppose des compétences un peu plus pointues, il est préférable que nous intervenions et vous conseillions à ce sujet.

Qu'est ce que la bande passante dédiée ?

La bande passante est allouée à votre serveur et est pleinement disponible à tout moment. Aucun autre client ne pourra l'utiliser au moment où vous en aurez besoin.

Proposez vous exclusivement du Linux ? ou proposez vous d'autres environnements comme Windows ou Freebsd ?

A l'heure actuelle nous ne proposons qu'une seule configuration logicielle Linux sous Debian.

Ce choix nous permet de maîtriser parfaitement l'environnement logiciel de vos machines et d'en assurer leur mise à jour à un coût avantageux.

Les plateformes Linux sont également les plus répandues sur le web et sont les plus appréciées des développeurs web par leur stabilité, fiabilité et sécurité.

Quels sont les délais de livraison de vos serveurs ?

Les délais de livraison sont indiqués sur chacune de nos offres.

Nous constatons généralement des délais de livraison de 24 heures maximum jours ouvrés. Les délais peuvent parfois grimper à 72H ou plus lorsque les stocks sont au plus bas.

Les serveurs commandés sont installés sur notre réseau et sont entièrement opérationnels dès la livraison. Nous vous notifions par email la mise en ligne de votre serveur. A ce moment, vous pourrez vous connecter à MyAdmin pour commencer l' installation de vos sites ou nous formuler vos demandes qui seront prises en compte par notre service d’infogérance.

Il est important de préciser que le délai de livraison commence dès lors que le serveur est livré.

Pour les organismes publics, merci de nous contacter pour établir un mode de fonctionnement conforme aux marchés publics.

Quelle connaissance de l'administration serveur dois je avoir ?

Aucune connaissance particulière n'est requise. Tout est justement fait pour vous simplifier la tâche. En quelques clics vos sites sont prêts à être installés ! Une aide en ligne très complète et illustrée est disponible depuis, votre interface sécurisée : MyAdmin.

Pourquoi n' a t il pas un tarif séparé pour le serveur et un autre pour l'infogérance ?

Tout simplement parce que si vous souscrivez à une petite offre, les ressources à disposition sur le serveur nous permettrons de faire moins d'optimisation et il y aura forcément moins de demande que sur une offre plus grande.

Le tarif d'infogérance est donc proportionnel au serveur proposé.

Nous assurons pour autant la même qualité de service et la même vigilence quelque soit l'offre.